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互联网软件项目技术服务协议书范文

时间:2017-05-04 18:08 来源:未知 作者:adm888 点击:
本系统建设运行后,我方将保障系统安全可靠地运行,及时修复出现的故障,按照客户要求对计算机系统进行升级,保证用户所使用的技术领先性和系统安全性。
具体来讲,我们在系统验收之后12个月内,承诺按照先期双方认可的客户需求分析报告提供免费服务支持。12个月之后,双方根据协商进行有偿服务支持,以保证客户的系统可以满足业务正常运营需要。
5.1我们的服务内容
1)自合同签订之日起,本公司免费提供1年以下服务。
2)技术12x5响应模式,更好更快的解决在网站使用过程中客户产生的问题
3)提供每年免费制作首页广告banner大图9张,可根据公司举行的营销活动进行造作。
4)服务器端免费维护(自有服务器除外),包含:定期病毒查杀,数据库备份等。
5)网站程序日常管理维护,网站程序数据库每月2次定期备份,数据库冗余数据每月定期清理一次。
6)网站免费培训服务。网站建成后,可为公司培训1-2人进行日常网站的资料上传、管理。
7)域名免费备案服务(此服务需在本公司购买域名)。
5.2可能采取的服务方式为:
1)用户培训:用户培训包括对用户适应系统需要进行的操作使用培训、网页修改培训、数据库管理培训、电子商务常识培训,同时还包括考虑到客户对于使用系统而导致的因为业务流程和管理模式变更的培训(培训地点:**网培训教教室)。
2)电话支持:专门的服务支持机构,专门处理客户在操作使用方面的培训。
3)网上服务:用户在出现问题之后,为用户提供网上的服务支持。
4)在系统开发完毕后,考虑到用户可能会自己独立维护的需要,我们提供完整的技术文档,包括操作说明、安装说明、维护说明以及系统需求分析报告、系统设计说明书,使客户可以不依赖原开发商独立地维护系统,保证客户的权益。
5)每次维护,我们按照规范的业务流程填写维护申请,经双方项目经理协商认可后再进行修改。每次修改均提供完整的修改说明。
 

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